账号与购买问题：恢复购买、换机迁移与联系客服的正确姿势

换手机了，资产会丢吗

不会。小卡、COMO、订阅状态都绑定账号而非设备：

1. 新手机安装 Cosmo，见下载与安装指引
2. 登录原账号
3. 资产自动同步；已购的订阅用「恢复购买」找回，入口在付费相关页面

换机后建议先做一轮资产盘点：Collect 页抽卡核对、COMO 收支明细看余额，确认完整再继续玩。

恢复购买在哪

应用内的付费页面（会员订阅页）提供「恢复购买」入口。使用时注意：

• 用对系统账号：iOS 的 App Store 账号、安卓的 Google 账号必须与当初支付的一致
• 恢复不了先查支付记录：系统支付历史里没有的订单，恢复自然无效

订阅扣费有疑问

1. 查系统订阅：iOS 在 App Store 订阅管理、安卓在 Google Play 订阅里看扣费与续订状态
2. 查应用内会员页：确认订阅档位与有效期
3. 要退订提前操作：自动续订产品在系统订阅管理里取消，到期即停
4. 争议走客服：系统记录与应用内状态对不上时联系应用内客服，见设置与客服

登录不上账号

• 确认登录方式：当初用什么方式注册就沿用什么方式
• 密码问题：设置页内有密码修改入口，见设置与客服
• 网络因素：部分地区需要稳定的国际网络环境，登录失败先换网重试
• 仍不行：走客服通道核对账号信息

给新手的资产安全清单

账号数据的完整规则以官方服务条款为准。