小卡没到账、显示异常怎么办：收藏类问题排查手册

卡没到账：按购买渠道排查

商城购买的卡：

1. 退出应用重新登录，等一两分钟让服务器同步
2. 去 Collect 页按赛季筛选确认——新卡可能只是排序靠后
3. 网页商城买的卡入库可能稍有延迟，见网页商城
4. 确认没到账前不要重复支付；仍缺则联系客服，见设置与客服

活动奖励的卡：先核对活动规则里的发放时间——很多活动奖励不是即时到账，名单结算要等活动结束后统一处理，见活动获得的小卡。

转赠收到的卡：让发送方确认已点发送，接收方按提示激活即可，细节见转赠 FAQ。

卡面显示异常

• 条带/信息显示不全：卡面的条带靠「手电筒」开关调出，去卡详情页切换，见一张小卡上有什么
• 图片加载失败：多为网络波动，切网重试；持续白图则清缓存或重装（账号数据在云端，重装不丢卡）
• 动态卡不动：动态效果需要网络加载，弱网环境先看静态帧

COMO 产出对不上

按这个顺序查：

1. 确认卡的等级：不同卡产出不同，对照 各等级小卡的 COMO 产出
2. 确认结算日：特殊卡按铸造日月结，不在月初统一到账
3. 确认组合视角：余额按组合分开，先切换对组合
4. 翻 COMO 收支明细：逐笔对账，找出缺失的那笔

什么时候放弃自查

排查超过一轮仍无果、或涉及资产扣损（卡消失、票被多扣），直接带截图走客服，别继续折腾——重复操作反而可能把问题复杂化。